| 钦州边查站“三项服务”打造口岸优质服务品牌 |
|
| 2009-01-11 15:42 文章来源：钦州日报 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
在警力编制、执勤装备设备不变，工作量倍增的情况下，钦州边防检查站解放思想、主动作为，克服种种困难，全方位、全天候做好服务保障工作。特别是自去年9月19日在全市政务服务工作会议上提出开展政务服务大提速活动后,该站紧密结合工作实际，按照全国边防检查工作会议部署，创新服务模式，提高服务水平，服务大提速工作效果明显。
一、推行靠前服务
风声水起北部湾,随着钦州经济社会发展形势的日新月异,港口边防检查业务成倍递增,对钦州边防检查站的保障能力、服务水平、通关效率提出了更高的要求。钦州港离市区近30公里，由于受条件限制，该站在钦州港没有建立边防检查指挥中心，各船舶代理公司在办理出入境边检手续时费时、费力、费财。为及时提供服务，该站坚持24小时勤务值班制度，对所有船舶保证随到随办、随到随检；根据工作需要，推出“流动办检车”服务形式，组织检查员深入港口码头一线办理业务，为代理公司和船方节省时间，方便企业生产作业，切实做到主动服务、靠前服务。
二、提供精细服务
对个别不能一次性为服务对象办结相关手续的情况，该站制作发放《边检勤务回执单》，告知服务对象需要补充的事项，确保二次办结；对遭遇特殊情况的出入境船舶和工作中遇到的紧急情况，该站在法定允许范围内，开辟绿色通道为他们提供紧急救助和便捷服务，保证急事急办、特事特办；通过建立健全的评价指标体系，每季度评选出“好信誉代理公司”和“好信誉代理”，对“好信誉代理公司”和“好信誉代理”给予“诚信优惠待遇”，对于不守诚信的单位则列入“黑名单”，作为日常监督管理重点，在代理公司及代理之间形成良性竞争机制；在报检大厅安装音、视频监控系统，确保在手续齐备的情况下，规范办理一艘（次）国际航行船舶边防检查手续时间不超过30分钟，规范签发3张以下临时《登轮许可证》等相关证件不超过3分钟，规范办理零散船员上下船手续、签发单个船员登陆证的时间不超过5分钟，以尽量缩短服务对象的等候时间。
三、拓展人性化服务
该站立足现有条件，研究制定《钦州边防检查站提高服务水平和行政效能便民措施》，把报检大厅作为展示边检服务形象的平台，将服务对象的需求体现在报检大厅规划、设计和设置的每一个环节，专门设置了报检人员填单台，购买了沙发、书报架、饮水机等设施设备，免费提供常用药品、针线包、多功能手机充电器、老花镜、自动擦鞋机等供服务对象使用；在触摸查询机上公布天气预报、汽车、列车、飞机时刻表等便民服务信息，为服务对象营造人本、专业、高效办证环境，提供更多人性化服务。
去年以来，该站共检查出入境船舶6242艘（次），检查中外籍船员51574人（次），办理各类许可证件7793份，处理群众急事难事13件，救助急病伤员5人，边检服务质量满意度综合指数达100%，勤务过程中实现“零投诉”。经过不懈努力，该站服务大提速工作取得显著成果，通关环境、服务质量、办事效率有了很大程度的提升。 |
北京时间:
